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Redaktion: Heinz Schmitz


Digital Government in den Kinderschuhen

Singapur, Norwegen und die Vereinigten Arabischen Emirate setzen das Digital Government am besten um, wie eine Studie von Accenture gezeigt hat. Unter den zehn Ländern, die untersucht wurden, ist auch Deutschland, das den vorletzten Platz auf der Zufriedenheitsskala belegt. Die Experten haben untersucht, wie bürgerzentriert Regierung und Verwaltung agieren, wie viel Service sie online zur Verfügung stellen und ob sie proaktiv mit den Bürgern kommunizieren (auch über soziale Netzwerke). Bürgerzufriedenheit und der Entwicklungsstand der digitalen Präsenz von Regierung und Verwaltung waren ebenfalls Kriterien der Untersuchung.

 

"Bürger treten online mit Händlern und Banken in Kontakt und sie wollen sich auch digital mit der Verwaltung 24 Stunden, sieben Tage pro Woche über mobile Geräte verbinden", so Bernard Le Masson von Accenture. Und er fährt fort: "Die Nachfrage der Bürger nach digitalem Service ist in Emerging Markets wie Indien, Brasilien, Saudi-Arabien und den Vereinigten Arabischen Emiraten noch höher. 80 Prozent der Bürger sagen, dass sie gerne über Social Media oder ihre Telefone mit der staatlichen Verwaltung kommunizieren möchten."

 

Neben den zufriedenen Bewohnern von Singapur, Norwegen und den Vereinigten Arabischen Emiraten gibt es aber auch unzufriedene Bürger. Weniger als 40 Prozent der Befragten finden die Qualität des öffentlichen Services ausreichend. Besonders die besser entwickelten Märkte, zum Beispiel die USA oder Großbritannien, müssen ihre Budgets kürzen und vernachlässigen dadurch die Ausweitung des Digital Governments. In den USA sind nur 28 Prozent mit dem Service zufrieden. Dagegen ist das Portal "MyGov" in den Vereinigten Arabischen Emiraten eine äußerst gute Lösung, wie Le Masson bestätigt.

 

"Wenn Regierungen digitaler werden und darauf hinarbeiten, dass ein Großteil der Bürger Online-Zugang, digitale Skills und eine Stimme bei der Gestaltung von öffentlichen Diensten hat, werden sie höheres Engagement, mehr Verantwortlichkeit und öffentliches Vertrauen erleben", so Le Masson abschließend.

(Quelle: http://www.pressetext.de)

 

Siehe auch:

http://accenture.com

http://www.moca.gov.ae/?page_id=595&lang=en

 

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